#1 Guest Intelligence für Hospitality

Verstehe deine Gäste,

bevor sie einchecken. XXX XXX

trakklab.hello verbindet jeden Anruf mit dem richtigen Gast, dem richtigen Zimmer und der richtigen Reservierung. Dein Team weiß sofort, was passiert — in einem Haus. In allen Häusern.

Demo buchen
So funktioniert's

Live im Einsatz bei diesen Top-Hotels:

Die Lösung.

So funktioniert
trakklab.hello

Jeder eingehende Anruf wird erkannt, einem Gast und seiner Reservierung zugeordnet, getaggt, transkribiert — und in Echtzeit deiner Rezeption auf den Schirm gelegt. Was früher in Post-its, Schichtbüchern und Köpfen lebte, ist jetzt durchsuchbar, messbar und schichtübergreifend nutzbar.

01.

Live Caller-ID mit PMS-Match

In dem Moment, in dem das Telefon klingelt, gleicht trakklab.hello die Nummer mit deinem PMS und der bisherigen Anrufhistorie ab — und zeigt der Rezeption sofort: Name, Zimmer, Aufenthaltsstatus, Stammgast ja/nein, letzte offene Anliegen. Annehmen statt raten.

  • Echtzeit-Abgleich
  • Market research
  • Concept validation

02.

Smart Tags statt Post-its.

Jeder Anruf wird mit einem Klick einer Kategorie zugeordnet - Buchung, Anfrage, Wunsch, Beschwerde, Restaurant, Spa, F&B.

Die Tags landen im Reporting und du siehst auf einen Blick, worum es in deinem Haus wirklich geht.

  • UI/UX Design
  • Iterative feedback
  • Final design approval

03.

Reports, die Entscheidungen ändern.

Lost Calls, Antwortzeiten, Spitzen pro Wochentag, häufigste Themen, Stammgast-Quote - automatisch pro Schicht, pro Woche, pro Haus.

Du siehst nicht nur, dass etwas läuft. Du siehst, wo du Personal, Standards oder Prozesse anpassen solltest.

  • Frontend & backend development
  • Testing environments setup
  • Continuous integration

04.

Ein Gedächtnis, das schichtübergreifend funktioniert.

Jeder Anruf, jede Voicemail, jede Notiz baut über die Zeit ein Gastprofil: bevorzugtes Zimmer, Allergien, vergangene Beschwerden, Lieblingstische, Geburtstage. Beim nächsten

Aufenthalt weiß die Rezeption alles - auch die Kollegin, die heute zum ersten Mal Spätschicht hat.

  • Deployment planning
  • Performance optimization
  • Final launch

05.

Voicemails werden zu Text.

Jede Voicemail wandelt trakklab.hello automatisch in Text um und legt sie beim richtigen Gast ab. Deine Rezeption liest in 10 Sekunden, wofür sonst 90 Sekunden Abhören nötig gewesen wären - und kann die Nachricht direkt in die nächste Schicht weiterreichen.

  • Deployment planning
  • Performance optimization
  • Final launch

06.

Welche Kampagne bringt wirklich Anrufe?

trakklab.hello erkennt, über welche Quelle ein Anruf reinkam - Website, Google Ads, Meta, Newsletter, Print. Pro Kampagne siehst du Anrufaufkommen, Conversion in Buchung und Umsatz. Marketing-Budget verschwendet sich nicht mehr in der Black Box Telefon.

  • Deployment planning
  • Performance optimization
  • Final launch

07.

Alles zum Gast - chronologisch auf einer Timeline.

Notizen aus dem Telefonat werden automatisch dem Gast zugeordnet und reihen sich neben Buchungen, Anrufen, Stornierungen und Reservierungen ein. Past und Future auf einen Blick - schichtübergreifend, ohne durch drei Systeme zu klicken.

  • Deployment planning
  • Performance optimization
  • Final launch
SCHNITTSTELLENPARTNER

Verbunden mit den Systemen, mit denen du jeden Tag arbeitest.

Wechseln musst du nichts. trakklab.hello dockt an dein bestehendes PMS, deine Telefonanlage und deine Channel-Tools an – und macht aus Insellösungen ein zusammenhängendes Bild.

  • weitere sind in Planung…

Dein PMS ist nicht dabei?

Wir prüfen die Anbindung kostenlos und sagen dir ehrlich, ob’s geht – und wenn ja, wie schnell.

Anbindung prüfen
© Reischlhof.

"Im Reischlhof steht persönliche Gastfreundschaft an erster Stelle und genau dabei unterstützt uns trakklab.hello jeden Tag."

Hermann Reischl, Hotelier
Stimmen aus der Praxis

Eine Gastgeberfamilie erzählt…

„Gerade bei Gästen, die Wert auf persönliche Betreuung und ein besonderes Maß an Aufmerksamkeit legen, bleibt das Telefon für uns ein wichtiger Kontaktpunkt. Im direkten Gespräch entsteht oft schon vor der Anreise ein Gefühl von Nähe und Vertrauen – deshalb telefonieren wir auch heute noch sehr gerne mit unseren Gästen."

Familie Reischl,
WELLNESS & NATURRESORT REISCHLHOF ****S
Zur Case Studies
Häufige Fragen

Was Hoteliers zuerst fragen.

Wir kennen die Sorgen. Implementierung, Anbindung,
Schulung – wir haben sie schon einmal beantwortet.
Hier sind die kurzen Versionen.

Yes, you can try us for free for 30 days. If you want, we'll provide you with a free 30-minute onboarding call to get you up and running.

Of course you can! Our pricing scales with your company. Chat to our friendly team to find a solution that works for you as you grow.

We understand that things change. You can cancel your plan at any time and we'll refund you the difference already paid.

At the moment, the only way to add additional information to invoices is to add the information to the workspace's name manually.

Plans are per workspace, not per account. You can upgrade one workspace, and still have any number of free workspaces.

Far far away, behind the word mountains, far from the countries Vokalia and Consonantia, there live the blind texts. Separated they live in Bookmarksgrove right at the coast

Ready deine Gäste zu erkennen?

trakklab.hello zeigt Ihrem Team schon beim Klingeln, wer anruft und was wichtig ist.

So bleiben selbst anspruchsvolle Gäste charmant betreut sowie überzeugt — und Ihre Rezeption behält den Überblick.

Demo-Termin vereinbaren