Hotel-Telefonie
auf Sterne-Niveau.
Wie der Reischlhof mit trakklab.hello das Telefon-Chaos in eine erstklassige Guest Experience verwandelt hat.
Warum der erste Anruf zählt
Ob aus einer Anfrage eine Buchung wird, entscheidet sich beim ersten Kontakt.
Weg vom Telefonstress.
Hin zu einem System, das den Hotelstandard widerspiegelt.
Ein System für jeden Anruf.
Mit trakklab.hello wird jeder Anruf am Reischlhof zum geführten Prozess, vom ersten Klingeln bis zur Auswertung.
Inklusive relevantem Kontext: Zimmer, Reservierung, offene Anliegen.
Die Gasthistorie ist sofort sichtbar, auch für Kolleginnen, die den Gast nicht kennen.
Wer neu im Team ist, hat am Telefon sofort alle Infos zum Gast und tritt vom ersten Tag an souverän auf.
Alle Infos liegen zentral und sind jederzeit für das ganze Team verfügbar.
Übergaben laufen reibungslos, weil jedes Gespräch sauber kategorisiert ist.
Wöchentliche Statistiken und transparente Stoßzeiten zeigen, wann wer gebraucht wird.
Jeder Werbekanal bekommt eine eigene Trackingnummer. Die Marketinganalyse zeigt, welcher Kanal wirklich anruft.
Was sich am Reischlhof verändert hat.
„Im Rezeptionsteam läuft es dann am besten, wenn alle den gleichen Informationsstand haben. Mit trakklab.hello können wir uns sofort einen Überblick verschaffen, wer anruft, ob die Gäste schon ein Angebot erhalten haben oder eine Buchung vorhanden ist. Außerdem können wir mit einem Blick erkennen, ob der Gast schon & vor allem wie oft er schon in unserem Haus war. Das macht unsere Kommunikation nicht nur persönlicher, sondern auch effizienter.“
Wellness & Naturresort Reischlhof ****S
Du hast Fragen? Hier sind die Antworten.
Was Hoteliers nach dieser Case Study am häufigsten wissen wollen.
In der Regel in 2 bis 4 Wochen und ohne komplizierte Umstellung im Team. Eine neue Telefonanlage ist nicht nötig.
Ja. Besonders stark ist trakklab.hello bei Übergaben zwischen Rezeption, Reservierung und Service.
Mehr Überblick schon vor dem Abheben, klare Übergaben, verlässliche Follow-ups und messbare Insights zu jedem Anruf.
