Call Management für Hotels
Dieselbe Nummer.
Aber mit trakklab.hello ein anderes Gespräch.
Erst klingelt es wie heute. Dann mit Name, Zimmer und allem, was das Haus über den Gast weiß.
Call Management ist der Bereich von trakklab.hello, der eingehende Anrufe mit deiner Hotelsoftware verknüpft: Die Rezeption sieht beim Klingeln, wer anruft, und hält jedes Gespräch mit Tag und Notiz fest.
Du weißt, wer anruft, bevor du abhebst.
Sobald es klingelt, gleicht trakklab.hello die Rufnummer mit deiner Hotelsoftware ab. Die Call Card baut sich auf, während das Telefon noch läutet: Name, Zimmer, Reservierung und ob der Gast heute anreist, im Haus wohnt oder abreist.
- Anrufe erscheinen in Echtzeit
- Sichtbar, wer gerade dran ist
- Karteninhalt je Abteilung wählbar
Du weißt sofort, worum es geht.
Kein Gast erzählt sein Anliegen zweimal. Ruft er wieder an, steht der komplette Verlauf da: frühere Anrufe mit Notiz, Anfragen, Angebote, Reservierungen und Aufenthalte aus deiner Hotelsoftware. Beim Scrollen füllt sich die Akte von Frau Mauer, Eintrag für Eintrag.
- Wissen bleibt im Haus, nicht bei einer Person
- Volltextsuche über Name, Firma und Nummer
Stammgast seit 2021
Allergiker-Kissen bestätigt, Anreise gegen 15 Uhr.
Anfrage2x Allergiker-Kissen auf dem Zimmer. Bitte vor Anreise prüfen.
„Wir kommen morgen etwas später, so gegen drei.“
Bestätigung für August geschickt.
Erneut Zimmer 123, 10.08. bis 20.08.2026.
Zehn Nächte, mit Markus Mauer.
Angebot für zwei Personen, Zimmer mit Balkon.
Immer wissen, wer im Haus ist.
Alle Buchungen mit Zimmer, Gast, Begleitung, An- und Abreise, ohne Wechsel ins PMS. Klick dich durch die Filter: So sieht die Rezeption, wer heute kommt, wer da ist und wer geht.
- Detailansicht mit Geburtstag und Kontaktdaten
- Grundlage für die persönliche Begrüßung
- Aufenthaltsstatus auch auf der Call Card
Eine SMS an alle Gäste, statt zwanzig Anrufe.
Straße wegen Unwetter gesperrt, im Spa ist spontan ein Massagetermin frei: In „Gäste im Haus“ wählst du alle Gäste oder nur die passenden aus und schickst ihnen eine SMS über trakklab.hello. Die Rezeption muss nicht mehr jedes Zimmer durchtelefonieren.
- An alle Gäste oder nur an ausgewählte
- Für jeden Gast mit hinterlegter Mobilnummer
- Auch einzeln, z. B. die Tischreservierung, wenn beim Anruf niemand rangeht
Ein Rechner,
viele Hände.
An der Rezeption teilen sich oft mehrere Leute einen Arbeitsplatz. Mit Free Seating meldet sich jeder per Namensauswahl und PIN an, in fünf Sekunden und ohne Passwort. So weiß trakklab.hello immer, wer gerade eine Notiz schreibt oder einen Rückruf übernimmt. Rollen vom Empfang bis zur Verwaltung regeln je Abteilung, wer was sieht. Die Verwaltung meldet sich zusätzlich mit Zwei-Faktor-Anmeldung oder über Google an.
- Anmeldung per Name und PIN, in fünf Sekunden
- Jede Notiz und jeder Rückruf mit Namen
- Rollen je Abteilung, Verwaltung mit Zwei-Faktor
Wie sieht das an
deiner Rezeption aus?
Am besten zeigen wir dir das direkt am Beispiel deines Hauses. In der kostenlosen Demo gehen wir Call Board und Gasthistorie zusammen durch, und du fragst einfach alles, was dir beim Lesen eingefallen ist.